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你有没有在桌面上狂点刷新的习惯?你点刷新是为了什么?
　　
从接触电脑,接触Windows系列操作系统开始,我不止一次的看到他人在使用电脑时不约而同的在Windows桌面右键菜单上狂点“刷新”项,以至于这么多年来,我也渐渐的被无形中感染上了这一行为,时不时不自觉的进行这样的操作,现在想想,即使我自己也不知道我为什么要这样做?是不是也像我一样不知道为什么会有这样的习惯呢? 你经常在桌面上点刷新么?
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如果要用一个词来说明所谓的世界互联网正处于剧变前夜的关键驱动因素,那么就是这个词语:网速.一个极有可能是下一代互联网大鳄的公司:Google,正虎视眈眈却又急不可待地环伺互联网,等候着这个驱动下一代互联网成为现实的关键因素:网速,达到可用状态.以下逐一道来.
1,下一代互联网网速能达到多快?能做什么?多久可以实现?
a,网速多快:网速比现在互联网快100倍,数据传输速度达到每秒2.5G到10G,理论上一部DVD电影可以在4秒内传输完成.b,能做什么:接入网络的终端种类和数量更多,网络应用更广泛;100M字节/秒以上的端到端高性能通信;可开发大规模实时交互应用;无处不在的移动和无线通信应用;c,多久实现:估计2到4年[应该没有这么快^_^]内可以逐渐变成以下一代互联网为主.
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无论国内国外技术支持都是个不讨好的活,下面就是国外一位技术支持人员的经验之谈.
# 无论世界怎样变化,用户总会有问题# 只有酒鬼和电脑操作员会被称作用户,这并不是偶然的# 当你拿不准时,重启# 迟早有一天你会遇到一个忘了插电源的人.如果你还没有,等着吧,你会遇到的# 你会害怕来电话,没有人会通过技术支持电话向你道早安# 在通话的一开始没有用户会告诉你所有的事情# “我没有做任何事”和“突然间就变成这样了”是用户的咒语# 作为一个技术支持人员,你需要突破阻力以获得事实# 你要做的事是识破用户的谎言,解决问题不过是一件附带的事# 有些人永远都不会去学习# 这意味着你永远都会有工作# 要一直保持平静的语气,哪怕你其实想大吼一声# 电话的挂机键是你的朋友# 无论你在做什么,都不要恐慌# 永远都应该像这样回答用户的问题:“相信我,我知道我在做什么”哪怕这是个赤裸裸的谎言# 用户能察觉到恐惧.一旦你失去了控制,所有的事就都结束了# 如果一个用户不再听你的话,并去做“他们自己的事”,你不需要再浪费时间,假装电话断线并挂掉电话.相信我,你会成功脱身# 有时候修理一台电脑要比指出出错的原因要简单的多# 用户总想知道问题被解决的原因,如果你并不太清楚请尽管撒谎,他们永远都不会知道的.“一个偏离的电子进入了处理器然后问题就产生了……”# 如有可能尽量向年龄最小的人询问

 
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